Delitos económicos y estafas
Denuncia de estafas y fraudes online, reclamación del dinero perdido y defensa de personas investigadas por delitos económicos.
Civil
Abogados de derecho bancario y consumo en Madrid
Frente a un banco o una gran empresa, el consumidor no está solo. Revisamos tus contratos y te decimos si hay base para reclamar y cuál es la vía más eficaz.
En pocas palabras
Derecho bancario y consumo: lo que debes saber
El derecho bancario y de consumo protege a los clientes frente a cláusulas abusivas, falta de transparencia, comisiones indebidas, intereses desproporcionados y prácticas comerciales incorrectas. Revisamos préstamos hipotecarios y personales, tarjetas de crédito, productos de inversión y contratos con empresas de suministros, telefonía o comercio. Antes de demandar, solemos presentar la reclamación ante el servicio de atención al cliente de la entidad, que además es necesaria para acudir después al Banco de España. Si no hay respuesta satisfactoria, valoramos la vía judicial, explicándote con claridad las posibilidades reales según los criterios actuales de los tribunales.
Dato legal. Según el Banco de España, la entidad dispone de un mes para responder la reclamación de un cliente consumidor, quince días hábiles si se refiere a servicios de pago y dos meses si el cliente no es consumidor; si no responde o la rechaza, puede acudirse a su Servicio de Reclamaciones.
¿Cuándo te conviene contar con un abogado?
- Crees que tu préstamo o tarjeta tiene un interés abusivo
- Te han cobrado comisiones que no entiendes o no pactaste
- Hay cargos o transferencias en tu cuenta que no has autorizado
- El banco no responde a tu reclamación
- Un producto comprado tiene defectos y no te lo reparan ni cambian
- Te reclaman una deuda de una tarjeta o un préstamo que no reconoces
Qué hacemos por ti
Revisión de contratos
Analizamos tu hipoteca, préstamo personal o tarjeta de crédito para detectar cláusulas abusivas o poco transparentes, intereses excesivos y comisiones que puedan reclamarse con fundamento.
Reclamación a la entidad
Redactamos la reclamación ante el servicio de atención al cliente del banco, con argumentos jurídicos concretos, y controlamos el plazo de respuesta para poder seguir avanzando.
Banco de España
Si la entidad no responde o rechaza la reclamación, preparamos la queja ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España, una vía gratuita aunque sus informes no son vinculantes.
Demanda judicial
Cuando la reclamación extrajudicial no prospera, valoramos la demanda de nulidad o de reclamación de cantidad, informándote de los criterios jurisprudenciales aplicables a tu caso concreto.
Consumo general
Reclamamos frente a empresas por productos defectuosos, incumplimientos de la garantía, servicios mal prestados o cobros indebidos, y te orientamos sobre el arbitraje de consumo.
Cómo es el proceso
Análisis de documentos
Nos envías contratos, extractos y comunicaciones con la entidad. Te decimos si hay base para reclamar y qué podrías recuperar.
Reclamación previa
Presentamos la reclamación ante la entidad o la empresa, cumpliendo los requisitos formales y el intento de negociación previo cuando sea exigible.
Vía administrativa o arbitral
Según el caso, acudimos al Banco de España, a la Junta Arbitral de Consumo o a otros organismos de reclamación.
Vía judicial
Si el problema sigue sin resolverse, presentamos la demanda y defendemos tus derechos como consumidor ante el juzgado civil competente.
Qué conviene preparar
- Contrato del préstamo, hipoteca o tarjeta
- Extractos de movimientos y liquidaciones
- Reclamaciones enviadas y respuestas recibidas
- Publicidad u ofertas que te dieron al contratar
- Facturas y garantía del producto o servicio
- Denuncia policial en caso de cargos fraudulentos
Errores que conviene evitar
- Firmar acuerdos de refinanciación sin revisar sus condiciones
- No reclamar por escrito y quedarte sin prueba
- Dejar de pagar sin una estrategia jurídica definida
- Tardar en avisar al banco de un cargo no autorizado
Preguntas frecuentes sobre derecho bancario y consumo
¿Qué es una cláusula abusiva?
Es una cláusula no negociada individualmente que causa un desequilibrio importante entre los derechos del consumidor y los de la empresa, en contra de la buena fe. Si un juez la declara abusiva, se tiene por no puesta y pueden reclamarse las cantidades cobradas por ella. Cada contrato debe analizarse en detalle.
¿Tengo que reclamar al banco antes de ir al Banco de España?
Sí. Primero hay que presentar la reclamación ante el servicio de atención al cliente o el defensor del cliente de la entidad. Solo si la rechaza o no responde en plazo puede acudirse al Servicio de Reclamaciones del Banco de España. Sus resoluciones no obligan a la entidad, pero pueden ser útiles.
¿Puedo reclamar por una tarjeta revolving?
Puede haber base para reclamar si el interés es muy superior al habitual del mercado para ese tipo de crédito o si las condiciones no se explicaron con transparencia. Los tribunales han ido fijando criterios concretos, así que revisamos tu contrato y tus extractos antes de decirte si merece la pena reclamar.
Me han hecho cargos que no reconozco, ¿qué hago?
Avisa inmediatamente al banco para bloquear la tarjeta o la banca online y solicita la devolución de las operaciones no autorizadas. Presenta también una denuncia. La normativa de servicios de pago establece obligaciones para la entidad en estos casos, aunque la responsabilidad depende de cómo se produjo el fraude.
Información general, no sustituye al asesoramiento sobre tu caso concreto: cada asunto depende de sus hechos, sus documentos y sus plazos.
También te puede interesar
Especialidades relacionadas
Reclamación de cantidad
Reclamación de deudas entre particulares, facturas impagadas y préstamos, con negociación previa, monitorio o juicio.
Herencias y testamentos
Tramitación de herencias, reparto entre herederos, conflictos por la legítima, testamentos e impuesto de sucesiones.
¿Tu banco te ha cobrado de más?
Revisamos tus contratos y extractos y te decimos si tienes base para reclamar.